Je opent een pagina en het wieltje blijft draaien. Een filmpje blijft haperen, een app laadt maar niet. Traag mobiel internet is irritant, en gelukkig zit er vaak een logische oorzaak achter die je zelf kunt aanpakken. Soms ligt het aan jouw telefoon of bundel, soms aan de plek waar je staat.
In dit artikel loop je de meest voorkomende oorzaken langs. Daarna volg je een eenvoudig stappenplan, zodat je niet blind gaat proberen maar gericht kunt zoeken.
Eerst kijken waar je staat
Mobiel internet werkt via zendmasten, en hoe ver je daarvan af zit, bepaalt voor een groot deel hoe goed je verbinding is. Dikke muren, kelders, liften, parkeergarages en sommige treinen dempen het signaal flink. Staat je telefoon op slechts één streepje, dan is een lage snelheid vooral te verwachten. Loop eens naar een raam of naar buiten en kijk of het verschil maakt. Is dat zo, dan ligt het probleem bij het bereik op die plek en niet bij je toestel.
Drukte op het netwerk
Een zendmast heeft een beperkte capaciteit die alle mensen in de buurt delen. Op een festival, in een stadion, op een druk station of tijdens de spits kan het netwerk daardoor trager aanvoelen, ook als je volle streepjes hebt. Dit is meestal tijdelijk. Probeer het over een kwartier nog eens, of verplaats je een stukje. Merk je dat het steeds op dezelfde momenten misgaat, dan is dat een bruikbaar gegeven voor je volgende keuze van een aanbieder of netwerk.
Is je bundel op of gedrosseld?
Een van de meest over het hoofd geziene oorzaken: je databundel is simpelweg op. Bij sommige aanbieders gaat het internet dan volledig uit, bij andere wordt de snelheid sterk verlaagd. Ook kunnen er afspraken gelden over bijvoorbeeld hotspotten of buitenlands gebruik. Open de app of het account van je aanbieder en kijk wat je tegoed en je resterende data zijn. De exacte regels verschillen per aanbieder, dus lees de actuele voorwaarden als je het niet zeker weet.
Wat er op de achtergrond gebeurt
Je telefoon doet meer dan je ziet. Apps updaten, foto’s worden geback-upt en video’s laden alvast in. Daardoor deel je je verbinding met allerlei processen waar je zelf niet naar kijkt. Let op de volgende dingen:
- Staan er grote downloads of updates te lopen?
- Back-upt je telefoon foto’s of bestanden via mobiele data?
- Gebruikt iemand anders je hotspot?
- Streamt een app op de achtergrond muziek of video?
Toestel en software
Een telefoon die lang niet is herstart, kan vreemd gaan doen. Verouderde software kan ook voor problemen zorgen met de verbinding. Een oud toestel ondersteunt bovendien niet altijd de nieuwste netwerkstandaarden, waardoor je minder snelheid haalt dan een nieuwer toestel op dezelfde plek. Ook een vuile of beschadigde telefoonhoes met metalen onderdelen kan het signaal soms licht verslechteren.
De simkaart zelf
Een simkaart kan los zitten in de houder, vuil zijn of na verloop van tijd niet meer goed contact maken. Haal hem eruit, veeg hem voorzichtig schoon met een droge, pluisvrije doek en plaats hem opnieuw. Gebruik je een oude simkaart in een nieuwer toestel, dan kan het ook zijn dat het formaat of de kaart niet helemaal past of dat er nieuwe instellingen nodig zijn. Controleer in dat geval ook de APN-instellingen die je aanbieder opgeeft.
Zo ga je stap voor stap te werk
Werk je lijstje van eenvoudig naar ingewikkeld af, zodat je geen tijd verspilt:
- Test op een andere plek. Ga naar buiten of naar een raam en kijk of het beter wordt.
- Controleer je bundel. Is je data op of is je tegoed verlopen?
- Zet vliegtuigmodus aan en weer uit. Hierdoor zoekt je telefoon opnieuw verbinding met het netwerk.
- Start je telefoon opnieuw op. Eenvoudig, maar het lost verrassend vaak iets op.
- Sluit apps die veel data gebruiken en pauzeer updates en back-ups.
- Werk je software bij als er een update beschikbaar is.
- Plaats de simkaart opnieuw of probeer hem in een ander toestel.
- Herstel de netwerkinstellingen in de instellingen van je telefoon als niets helpt. Let op: opgeslagen wifi-wachtwoorden kunnen dan verdwijnen.
Wanneer neem je contact op?
Blijft het internet op meerdere plekken en na al deze stappen traag, dan is het slim om contact op te nemen met de klantenservice van je aanbieder. Vertel precies wat je al hebt geprobeerd, waar en wanneer het misgaat. Dat helpt hen om sneller te zien of er een storing is of dat er iets met je kaart of abonnement aan de hand is.
Past je gebruik niet meer bij je huidige bundel of netwerk? Dan kun je op onze site bundels vergelijken en bekijken welke opties beter bij jouw situatie passen. Bestellen doe je daarna altijd rechtstreeks bij de aanbieder.