Je telefoon is weg: uit je tas, in de trein of van tafel op een terras. Even paniek is normaal. Toch loont het om rustig en in een vaste volgorde te handelen. Niet alleen je toestel, maar ook je simkaart en je accounts kunnen een risico vormen als een ander ze gebruikt. Hieronder staan de stappen op hoofdlijnen. Wat precies mogelijk is, verschilt per aanbieder en per toestel, dus kijk ook op de officiële informatie van je aanbieder.
Stap 1: zoek eerst even rustig
Voordat je alarm slaat: bel je eigen nummer met een ander toestel, of kijk of de telefoon via de locatiefunctie van je toestel te vinden is. Soms ligt hij gewoon thuis of heeft een eerlijke vinder hem opgepakt. Duurt het zoeken langer dan een paar minuten, of weet je zeker dat hij gestolen is, ga dan door met de volgende stappen.
Stap 2: laat je simkaart blokkeren
Neem zo snel mogelijk contact op met je aanbieder en vraag om je simkaart te blokkeren. Dan kan niemand meer op jouw kosten bellen, sms’en of internetten, en wordt misbruik van je nummer een stuk lastiger. Zoek het contactnummer op de officiële website van je aanbieder, of vraag iemand om dat voor je te doen. Heb je een klantomgeving of app, dan kun je daar soms ook zelf blokkeren, maar dat verschilt per aanbieder.
Houd je gegevens bij de hand. De aanbieder wil weten dat jij de eigenaar bent van het nummer. Denk aan je naam en het telefoonnummer, en soms aan extra gegevens die je bij aanmelding hebt doorgegeven.
Stap 3: vergrendel of wis je toestel op afstand
De meeste moderne toestellen hebben een functie om je telefoon op afstand te vergrendelen, een bericht op het scherm te zetten of alle gegevens te wissen. Je gebruikt hiervoor meestal je account van de fabrikant van het toestel, via een computer of een ander apparaat. Wissen is definitief, en daarna kun je het toestel niet meer volgen, dus wacht daarmee tot je zeker weet dat je hem niet terugkrijgt.
Had je een schermvergrendeling of pincode ingesteld, dan heeft een dief veel minder kans om bij je gegevens te komen. Voor een volgend toestel is dat dus een goede gewoonte.
Stap 4: aangifte en bank
Daarna regel je de zaken die achter de telefoon aan hangen. Doe dit liefst dezelfde dag, ook als het toestel zelf al is vergrendeld.
- Aangifte: bij diefstal kun je aangifte doen bij de politie. Je aanbieder of verzekeraar vraagt daar soms om. Noteer het serienummer van je toestel als je dat weet.
- Bank: informeer je bank als je bankieren of betaalapps op de telefoon gebruikt. Zij kunnen toegang blokkeren en meekijken naar verdachte activiteit.
- Accounts: wijzig wachtwoorden van belangrijke accounts, te beginnen met e-mail. Let op: codes via sms komen nu bij een kaart binnen die in handen van een ander kan zijn, dus doe dit snel.
- Verzekering: kijk of je een verzekering hebt die dit dekt en wat de voorwaarden zijn.
Stap 5: een nieuwe kaart en je nummer behouden
Wil je je nummer houden, vraag je aanbieder dan om een vervangende simkaart of eSIM met hetzelfde nummer. Of dat kan, hoe lang het duurt en of er kosten aan zijn verbonden, verschilt per aanbieder, dus vraag het meteen mee. Je moet je vermoedelijk identificeren om te voorkomen dat een ander jouw nummer overneemt. Lees ook in onze veelgestelde vragen hoe nummerbehoud en simkaarten in het algemeen werken.
En je prepaid-tegoed?
Bij prepaid is er geen maandrekening, maar er kan nog tegoed of een bundel op je kaart staan. Wat daarmee gebeurt als je de kaart laat blokkeren en vervangen, verschilt per aanbieder. Soms wordt het saldo overgezet naar de nieuwe kaart, soms gelden andere regels. Vraag het dus actief aan de aanbieder en bewaar bewijs van je opwaarderingen, zoals bonnetjes of bevestigingsmails.
Houd tot slot een paar vaste voorbereidingen aan: een schermvergrendeling, de locatiefunctie aan en de gegevens van je aanbieder ergens anders genoteerd. Dan weet je als het misgaat meteen wat je moet doen.